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菲涅尔激光电视屏幕售后流程及三包范围

发布时间:2019-10-15 17:26:59

        产品售后流程


一、联系我们

        您收到产品后应立即检查外观,如果发现问题,请保留包装,并立即通过以下方式联系我们。

1、扫描微信二维码

        登录尚视科技微信小程序后输入您的用户信息和产品序列号;产品序列号应与产品背面、配件包、包装箱外产品序列号一致;向人工客服提供问题描述,并根据人工客服的提示进行拍照补充说明。

2、拨打400电话

        直接联系我们的工作人员反馈您的问题,400电话:400-626-5588

  

二、受理评估

       1. 您反馈售后信息后,我们会根据产品序列号进行核实;

       2. 我们根据您发的照片进行分析,并快速做出评估结论;

       3. 如果照片还不足以判断责任归属,可能需要将产品退回我厂进行进一步检测;

       4. 我们的售后人员会联系您产品返厂相关事宜。



三、协商处理方式

        根据以上受理评估结果,我们会与您协商处理方式,按照责任归属进行处理 。

以下情况不属于免费保修范围

        ①您无法提供产品序列号或产品序列号与您所购产品型号不符合,或者序列号有涂改痕迹的产品;

        ②人为因素造成损坏,包括在正常工作环境下未按照使用说明书操作使用造成损坏的产品;

        ③因私自拆解、改装、维修屏幕,造成损坏的产品;

        ④使用环境条件或方式不当,如环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品;

        ⑤因不可避免的不可抗力因素,如地震、火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成损坏的产品;

        ⑥通过非官方渠道或非正规渠道购买的产品,如二手产品;

        ⑦我公司特价销售的样品或处理品,或已注明不提供售后服务的产品,只协助维修,不给予退换货。