联系厂家→反馈问题→受理评估→协商处理→处理完毕
一、 联系厂家
您收到产品后应立即检查外观（产品包装拆封前，请录制拆封视频并检查产品完整性，以备出现意外损坏造成无法保修情况），如果发现问题，请保留包装，并立即通过以下方式联系我们。
1、扫描微信二维码
登录尚视科技微信小程序后输入您的用户信息和产品序列号；产品序列号应与产品背面、配件包、包装箱外产品序列号一致；向人工客服提供问题描述，并根据人工客服的提示进行拍照补充说明。
微信公众号二维码：
2、拨打400电话
直接联系我们的工作人员反馈您的问题。电话：400-626-5588，
二、 反馈问题
产品问题的详述，开机前后、故障位置、症状做一个整体以及局部的详细拍照说明。
三、 受理评估
1. 您反馈售后信息后，我们会根据产品序列号进行核实；
2. 我们根据您发的照片进行分析，并快速做出评估结论；
3. 如果照片还不足以判断责任归属，可能需要将产品退回我厂进行进一步检测。厂家受理评估原则上是三天内完成，厂家评估可能出现的问题：
①运输造成问题厂家换货；（由于产品比较特殊，麻烦在签收时，先打开包装检查是否压坏，如有压坏先拒收；签收后24发现压坏请在24小时内联系快递，办理拒签并及时联系客服给您解决。给您带来的不便，深感抱歉，感谢您的配合。）
②若是产品质量问题厂家换货或者是双方协商折扣处理；
③用户使用不当造成问题可返厂维修由用户承担费用，也可直接报废处理。
4. 我们的售后人员会联系您产品返厂相关事宜。
四、 协商处理
根据以上受理评估结果，我们会与您协商处理方式，按照责任归属进行处理。
以下情况不属于免费保修范围
①您无法提供产品序列号或产品序列号与您所购产品型号不符合，或者序列号有涂改痕迹的产品；
②人为因素造成损坏，包括在正常工作环境下未按照使用说明书操作使用造成损坏的产品；
③因私自拆解、改装、维修屏幕，造成损坏的产品；
④使用环境条件或方式不当，如环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品；
⑤因不可避免的不可抗力因素，如地震、火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成损坏的产品；
⑥通过非官方渠道或非正规渠道购买的产品，如二手产品；
⑦我公司特价销售的样品或处理品，或已注明不提供售后服务的产品，只协助维修，不给予退换货。
五、 处理完毕
我们会为您做到最优质的服务，有问题随时联系我们，谢谢光临。